הפוסט פודקאסט: למה עסקים מפחדים משיווק? הופיע לראשונה ב-Think Fink.

הפוסט ראיון: איך להפוך את לינקדאין לנכס מניב הופיע לראשונה ב-Think Fink.

• ההשפעה לטווח הארוך של הפעולות שלנו בדיגיטל
• איך עושים הדים בדיגיטל?
• הפחדים שרוב בעלי העסקים חווים לפני עלייה לאוויר בדגיטל

הפוסט איך רותמים את הדיגיטל לשגשוג החברה שלנו? הופיע לראשונה ב-Think Fink.

השיח על 'מיתוג מעסיק' ושיווק של החברה כמקום שווה וכדאי להון אנושי איכותי לבוא ולעבוד בו – צבר תאוצה בשנים האחרונות. לעומת זאת, השיח על 'מיתוג העובד' בחברות נשאר מאוד דליל עד לא מוכר.  

ספר לי מי העובדים שלך ואספר לך מי אתה

החברות המובילות במשק נמדדות מזוויות רבות כאשר אחת מהן היא כמובן – ההון האנושי המצוי בחברה. המשפט המוכר 'אמור לי מי החברים שלך ואומר לך מי אתה' תופס מקום חשוב גם בחברות. מי העובדים שלך? מי האנשים שמניעים את המוצר של החברה? המוחות שבסופו של יום גורמים למוצר \ שירות לצמוח או להיגנז ע"י השוק. העובדים של החברה מעידים על היכולות שלה לא פחות אם לא יותר מכל מדד אחר. 

ההון הכספי כמובן יאפשר להשיג את מיטב המוחות, אך בשוק הרווי של היום, אנשים מחפשים מקום עבודה לא רק על פי מדדי השכר אלא גם על פי מדדי הערך, הטכנולוגיה וכמובן ההון האנושי איתו יעבדו בחברה. לכן, המקום בו יבחרו לעבוד האנשים המובילים במשק  – הוא המקום שכדאי להסתכל ולעקוב אחריו. 

WIN WIN

הכל טוב ויפה, אבל למה שהעובד שלכם ישקיע מזמנו בשיווק החברה?  אם קודם לכן דיברנו על מה העובדים מעידים על מקום העבודה, ככה גם מקום העבודה מעיד על העובדים – It work both ways. עובדים היום מסתכלים על מקום העבודה הנוכחי שלהם לא רק ככלי הכנסה, אלא כמקום למינוף וצמיחה של הקריירה שלהם. ככל שהם יתפתחו יותר מקצועית במקום הנוכחי, במשרה הבאה הם יוכלו לעשות קפיצה גדולה יותר. בנוסף, ככל שמקום העבודה הנוכחי של העובד ימותג כאיכותי, נחשק ומוכר יותר במשק, ככה גם הרזומה של אותו עובד יקבל מעמד גבוה יותר בפני מעסיקים עתידיים.  כאן נכנסת המוטיבציה של העובד לעזור לחברה לשגשג לא רק בשורת הרווח אלא גם בשורת המיתוג.

היום כולם הם מותגים בפני עצמם

מוטיבציה נוספת המדברנת עובדים לקחת חלק פעיל בשיווק החברה היא המיצוב שלהם כאוטוריטת ידע בתחומם. מה הכוונה? ככל שהם יהיו נוכחים יותר במדיות השונות ויפרסמו תכנים מקצועיים בתחום ההתמחות שלהם, ככה הם ימוצבו כמביני עניין, כמקור צבירת ידע בתחום ספציפי ובקיצור – כמומחים. למי זה טוב? גם לעובד כמובן – שמפתח את הקריירה שלו ורוצה להתקדם בה וגם למעסיק כמובן – שרוצה כאמור שמיטב המוחות והמומחים יעבדו אצלו. כשעושים את זה נכון התוצאה היא כפולה –  מיתוג של העובדים כמומחים וכמובן מיתוג של החברה כמקום מוביל במשק מבחינת ההון האנושי שבה.

איך עוזרים בפועל לעובדים לשווק את החברה? 

חברות אשר רוצות לקחת באופן אקטיבי את הכלי השיווק העוצמתי הזה שנקרא – העובד, יכולות לעשות זאת עם השקעה מינימלית מינימלית של תקציב ואנרגיה:

1. הכשרה כתיבה בדיגיטל – לא כולם נולדו לכתוב ולפרסם במדיות השונות, אבל – כתיבה שיווקית ומקצועית היא לחלוטין שריר שאפשר ללמוד להפעיל ולשפר.  
2. יצירת מרחב לקידום – לרוב החברות קיים בלוג מקצועי באתר החברה, הבעיה היא, שרובם מעלים תוכן שנכתב ע"י כותבי תוכן מקצועיים ללא איזכור של הכותב אלא מטעם החברה כיישות. באמצעות פתיחת הפלטפורמה הזו למאמרים מקצועיים של עובדי החברה אפשר למקסם את המיתוג ולהגדיל את מעורבות קהל היעד. 
3. עידוד לכתיבה בפלטפורמות קיימות ומוכרות – דירבון של העובדים לפרסם ולהיות פעילים בפלטפורמות עסקיות כמו לינקדאין, מדיום ועוד היא בהחלט נכס משמעותי נוסף. פלטפורמות אלו כבר ממותגות כמקום דיגיטלי מקצועי ומושכות אליהן בעלי עסקים, משקיעים ועובדים. פרסום שותף של תכנים איכותיים מספק כלי שיווקי בולט, לכן כאשר גם העובדים עצמם פעילים השיווק מקבל רוח גבית נוספת ומקבל כמובן חשיפה נוספת. 

לסיכום, העובדים שלכם הם נכס שיווקי משמעותי שבפעמים רבות מייצר מינוף והגדלת רווחים בצורה משמעותית לחברות בהן העובדים מקבלים במה ומקום להבליט את עצמם כאוטוריטת ידע בתחומם.

הפוסט הכירו את הכלי השיווקי העוצמתי והחינמי שקיים בכל חברה במשק הופיע לראשונה ב-Think Fink.

• מה זה בכלל דיגיטל?
• איך בוחרים פלטפורמות שיווק נכונות לקידום?
• מה זה שפה טקסטואלית?
• איך בוחרים איש\ת שיווק?

הפוסט "מה זה בכלל דיגיטל?" נגה פינק מתארחת ברדיו החברתי הראשון הופיע לראשונה ב-Think Fink.

בסופו של יום, כמנהלי שיווק או CEOs, אנחנו מחויבים לעשות החלטות שקולות מבוססות דאטה ולנהל את תקציב החברה ובתוכו כמובן תקציב השיווק ועלויות המדיה – בצורה שקולה.

יותר מזה – אנחנו נרצה להראות איך הגענו להחלטות ולהשקעת התקציב שלנו כדי שנוכל לשחזר מהלכים מוצלחים ולגנוז מהלכים שלא הוכיחו את עצמם.

כחלק מהמחקר השיווקי שאנו ב-Think Fink עושים ללקוחותינו, אנחנו משתמשים במספר שיטות וכלים רשתיים המסייעים לנו בהערכה של עלויות ויעדים בהתאם לתקציב עלויות המדיה של הלקוח.

בדיקת עלויות מדיה של מתחרים

אחת הדרכים לברר ולהתחיל לאסוף מידע על עלויות המדיה שלנו מתחיל כמובן אצל המתחרים שלנו. באמצעות כלי מחקר רשתיים אפשר לבדוק אצל אלו שכבר עשו את זה, כמה זה עולה להם! 

באמצעות Semrush למשל, אפשר לבדוק מה ה-CPC (עלות לקליק), אצל המתחרים שלנו. 

ברגע שיש לנו את המידע הזה, אנחנו יכולים לבצע הערכות לכמה קליקים נגיע בתקציב X. 

אם למשל למתחרה שלי עולה 4.5 ש"ח לקליק, ואני אשקיע 8,000 ש"ח עלויות מדיה, אני אקבל על פי החישוב 1,777 קליקים. 

אותם יוזרים שמקליקים על המודעה שלי מנותבים לאחד מדפי האתר שלי. אנחנו יודעים היום שאחוז מסוים (בין 10-20 אחוז, תלוי במהירות האתר) לא מחכים לטעינת הדף ונוטשים לפני כן. חלקם נוטשים כי הם לחצו בטעות (זה כבר למאמר נפרד בפני עצמו), וחלקם ינטשו כי זמן הטעינה של האתר ארוך מידי והיוזרים של 2022 לא סלחנים להמתנה, גם אם היא באורך של 5 שניות בלבד. 

לטובת המאמר בואו נצא מנקודת הנחה שהאתר שלנו מהיר ועובד מצוין, וינטשו רק 10%, כך הגענו ל-1,600 יוזרים שהגיעו אלינו לאתר. נפלא!

מתוך היוזרים האלו, אחוז מסוים יגיע אל האתר אף ינטוש אותו מהר מאוד, לכן, חשוב מאוד להבין כמה זמן הם ביקרו באתר, בכמה עמודים הם ביקרו, מה אחוז הנטישה שלהם ובגדול – כמה הקהל הזה איכותי והיה 'שווה' את עלויות המדיה שהשקענו בו.

גם כאן אנחנו יכולים לפנות לכלי רשת בשם SimilarWeb אשר עוזר להבין ולנטר את איכות הטראפיק באתרים. נוכל לנתח את הטראפיק של המתחרים שלנו כדי לקבל אומדן אבל, וזה אבל מאוד מאוד גדול – הבדיקה הזו תהיה נכונה ספציפית לנכס של המתחרה. מכוון והמדדים האלו תלויים מאוד באיכות האתר (חווית משתמש, מסרים שיווקים, נגישות, עיצוב ועוד) הם משתנים מאוד מאתר לאתר ונרצה למדוד את עצמנו לאורך הפעילות השיווקית ולבדוק האם האתר דורש שינויים. מה שכן נוכל ללמוד מניתוח הטראפיק של המתחרים הוא כמובן את ה-Benchmark של הטראפיק. נוכל כמובן לקחת מספר מתחרים, לנתח את הטראפיק שלהם וככה לייצר לנו ממוצע של התנהגות יוזרים אשר רלוונטית לנישת פעילות זו (למשל לשירותי IT או לכל מוצר או שירות אחר בו העסק שלנו מתעסק). 

בדיקת עלויות מדיה על פי הערכות מילים של Google Ads

כלי נוסף שקיים, רלוונטי רק לקידום ברשת החיפוש של Google. קידום מילות מפתח שרלוונטיות לעסק שלנו ולשירות שלנו הוא אחד הכלים המובילים בתחום השיווק המומן נכון להיום. לקוח הקצה, למעשה כבר נמצא בתשומת לב גבוהה ומעונין לצרוך מידע ואופציות על בעיה כלשהי שהוא חווה. כאן אנחנו נכנסים לסיפור – עם הפתרון לבעיה שלו! כדי להעריך כמה יעלה לנו לקדם ברשת החיפוש של גוגל, נוכל לבצע מחקר מילות מפתח מקדים, להזין אותו לתוך ה-Keyword Planner שנמצא בתוך הממשק של Google Ads, וכך נוכל לקבל הערכה של כמה יעלה לנו קליק על כל אחת מן מילות החיפוש שנזין, ויותר מזה – גם מה כמות החיפושים החודשית שצפויה לכל מילת חיפוש. 

לאחר שנבחר את מילות החיפוש שהזנו נוכל להכניס אותן לתוך תוכנית אשר תספק לנו תחזית באיזה תקציב נגיע לאילו תוצאות: 

מידע רשתי על Benchmarks

קיימות חברות וסוכניות אשר פועלות לאיסוף מידע על Benchamrks בהסתמך על קהל הלקוחות שלהם. בחיפוש ברשת נוכל למצוא אתרים רבים אשר חושפים את ה-Benchmarks מתוך סיכום הפעילות השיווקית של הלקוחות שלהם. 

כשאנחנו בודקים את המידע הזה ברשת חשוב לשים לב מי המפרסם, יש המון מידע שקרי ולכן חשוב שזה יהיה מידע שפירסמה סוכנות שיווק אמיתית או אתר שהעיסוק העיקרי שלו הוא ניבוי תחזיות מסוג זה, כמו למשל WordStream שהתחילה כסוכנות שיווק והמשיכה כמפתחת מוצרי רשת שעוזרים לפעילות הדיגיטלית של חברות. 

אתר נוסף שמעלה Benchmarks באופן קבוע הוא Instapage. במאמר הבא למשל, הם פירטו את ה-Benchmarks של תעשיות שונות בקידום ב-Google Ads. אפשר למצוא את אותם הנתונים גם על קידום בפייסבוק, באינסטגרם, בלינקדאין וכו'. משל, במחקר שהם פירסמו, ניתן לראות את ה-CPC הממוצע על פני תעשיות שונות. ככה אפשר לאתר את התעשייה בה אנו נמצאים ולראות מה ה-CPC הממוצע לנו. 

אתר חשוב אחרון שנמליץ עליו הוא Adespresso שגם הם בדומה לשתי ההמלצות הקודמות, מביאים באופן תדיר הערכות Benchmark עדכנויות ורלוונטיות לתעשיות שונות. 

התמונה השלמה בהערכת תקציב השיווק

כל הכלים שצוינו כאן עוזרים לנו כמובן להעריך את עלויות מדיה המושלמות לפלטפורמות עצמן, אך חשוב לזכור כי יש גם משמעות רבה לשיווק האורגני שלנו. לכן, כשנרצה באמת להעריך הגעה ליעדים, נצטרך לבחון יחד את התוצאות שיביאו עלויות המדיה, יחד עם הפעילות האורגנית שנעשה. כל אלו יחד  –  יצרו לנו הבנה רחבה ומדויקת יותר של חלוקת תקציב השיווק שלנו בדגש על הגעה ליעדים הרצויים.

הפוסט כמה זה עולה לי? איך מעריכים תקציב עלויות מדיה הופיע לראשונה ב-Think Fink.

למה לבנות אתר דווקא בוורדפרס? 

קיימות היום מספר אפשרויות לבניית אתרי תדמית, אנחנו בטוחים שכבר יצא לכם לשמוע על כמה ולהתלבט. אנחנו בונים אך ורק על גבי פלטפורמת WordPress, פלטפורמת קוד פתוח אשר פתוחה לשימוש החל מ-2003. מכוון והפלטפורמה כל כך פופולרית בעולם (42% מהאתרים בעולם בנויים בוורדפרס), יש סביבה פיתוח מאסיבי של תוספים, תוכנות צד שלישי ואינטגרציות המאפשרות לנו ליצוק ולפתח את המערכת איך שאנחנו רוצים. בנוסף היא מאוד קלה ונוחה לשימוש שוטף מצד אנשים שאין להם רקע וידע טכנולוגי או תיכנותי, כך שלאחר שמפתח בנה עבורכם את האתר, תוכלו לקבל הדרכה קצרה ולתפעל את האתר כמעט לבדכם. 

איפה מאחסנים את האתר?

כדי לבנות ולהפעיל את האתר שלנו, אחד השלבים הוא בחירה וחיבור לשרת המאחסן. השרת הוא למעשה מחשב אשר מריץ את התוכנה והקוד של האתר שלנו ומאפשר ליוזרים לגשת אליו. היום תוכלו למצוא חברות רבות אשר מספקות שרתים לאחסון אתרי וורדפרס. הכל מתבצע בצורה דיגיטלית, אתם רוכשים מנוי עם יכולת אחסון בהתאם לצרכים שלכם, ומקבלים גישה לשרת אחסון. 

אחת החברות הישראליות המובילות באחסון אתרי וורדפרס היא Upress אשר מעבר לאחסון האתר מספקת שירות לקוחות וממשק ניהול מהמתקדמים והנוחים לשימוש בארץ (ולא נגזים אם נגיד שגם בעולם). 

כשבוחרים אחסון חשוב לבדוק את הפרטים הבאים: 

1. איפה השרת נמצא – כאמור השרת הוא בסופו של יום מחשב, לכן חשוב לבדוק שהאתר שלנו יאוחסן במדינה ממנה מגיעים מירב הגולשים או במדינה קרובה. הקרבה שלנו לשרת מאפשרת גלישה מהירה יותר. כאשר השרת יושב במדינה רחוקה אנחנו עלולים לחוות קשיים בגלישה באתר ובכך לאבד גולשים ולפגוע בתדמית המותג. במידה ואתם פונים ללקוחות במספר מדינות, יש אפשרות ליצור אזור CDN אשר מאפשר למערכת לזהות בצורה אוטומטית מאיפה מגיע הגולש ולטעון את האתר על גבי השרת הכי קרוב אליו. 
2. שטח אחסון – חשוב לוודא ששטח האחסון מאפשר לכל משאבי האתר להם אנו זקוקים להתקיים. לאתר תדמית סטנדרטי יספיקו לרוב עד 1GB. 
3. תעבורה חודשית – על פי כמות הגולשים היומית והחודשית שלנו נוכל להעריך מהו גודל התעבורה החודשית הדרושה לנו. חשוב מאוד, במידה ואנו מבצעים קמפיינים ממומנים או קידום מכל סוג שהוא אשר יביא בבת אחת כמות גולשים גדולה לאתר, לוודא שאכן שטח התעבורה מספיק גדול כדי לאפשר גלישה לכולם.

בחירת תבנית עיצוב

למעשה, גם אם אנחנו בונים את העיצוב שלנו מאפס על גבי וורדפרס, המערכת עדיין 'מחייבת' אותנו לבחור תבנית עיצוב (ערכת נושא) אשר עליה נעבוד. בתחילת דרכה של וורדפרס, תבניות העיצוב היו אחת מהיתרונות הבולטים של המערכת, אשר איפשרו לאנשים שאינם מתכנתים להקים אתר מעוצב בקלות. היום, עם פיתוחים חדשים כמו Elementor, השימוש בתבניות הקיימות פחת משמעותית ורוב הצרכנים של וורדפרס בונים אתרים בעיצוב אישי וללא שימוש בתבנית עם עיצוב קיים. 

מכוון ואנחנו בונים ללקוחותינו רק אתרים בעיצוב אישי אנו משתמשים בתבנית Hello של Elementor. זוהי תבנית אשר משמשת כקאנבס חלק לבניית העיצוב הייחודי שלנו על גביו. בנוסף, אנחנו תמיד מטמיעים תבנית בת (Child Theme) של אלמנטור. התבניות מתעדכנות כל כמה זמן ולמעשה התקנה של תבנית בת מבטיחה שהעיצוב וקטעי הקוד שנבנה על גבי האתר לא ימחקו או יפגעו בעת עדכון התבנית.

מה זה אלמנטור (Elementor)?

אלמנטור הוא כלי לעיצוב האתר בצורה אוטונומית ואישית. הוא כלי אשר מתלבש על גבי אתר הוורדפרס שלנו ומאפשר לנו יצירתיות ותנועה חופשית באתר בכל הנוגע לעיצוב שלנו. מעבר לפיצ'רים המעולים שאלמנטור מציע, הוא כלי שנמצא בפיתוח תמידי ולא משעמם איתו לרגע החברה אשר בנתה את אלמנטור דואגת לעדכן בו פיצ'רים חמים בהתאם לצרכי השוק. לאלמנטור יש גרסה חינמית וגרסת PRO אשר ההבדל ביניהן הוא הפיצ'רים אשר פתוחים לשימוש בכל אחת מן החבילות. 

תוספים (Plugins)

היום קיימים מעל 50,000 תוספים לוורדפרס! התוספים מגוונים ונוגעים בתחומים שונים של האתר – חלקם מאפשרים לנו להוסיף פונקציונאליות הדרושה לאתר (כמו אתר חנות, הטמעה של סליקה ועוד), חלקם עוזרים ומייעלים עבורנו את תהליכי השיווק ואיסוף מידע והרשימה יכולה להמשיך עוד ועוד. 

SEO

גם אם אתם לא מתכננים לקדם את האתר בצורה אורגנית אצל איש מקצוע, יש מספר צעדים בסיסיים בבניית האתר אשר חייבים לעשות כדי לתמוך ולאפשר לאתר להיות מדורג ומקוטלג נכון באלגוריתם של Google. 

1. תגיות HTML – כל האתרים בעולם בנויים בשפת HTML אשר מאפשרת את התצוגה והמבנה ברמת הויזואלית. כחלק מבניית תשתית ה-SEO בצורה נכונה, צריך לוודא שלכל עמוד קיימת רק כותרת ראשית אחת ברמת ה-HTML אשר נקראת כותרת H1. הכותרת הזאת מסמלת ל-Google למעשה שמה שמופיע בה הוא הנושא המרכזי של הדף. 
2. תוסף יוסט – זהו תוסף להטמעה בוורדפרס אשר מאפשר עריכה נוחה וקלה של אלמנטים הנדרשים ע"י האלגוריתם של Google כדי לאתר ולקדם את הדף או הפוסט באתר על פי מילת מפתח המוגדרת בתוסף.  

הפוסט מתכננים לבנות אתר תדמית? כמה דברים שחשוב שתבדקו הופיע לראשונה ב-Think Fink.

כמובן שתוך כדי המסע החקר הזה, נבין מי באמת המתחרים הכי חזקים שלנו. אלו שמקבלים את מירב החשיפה והאינטראקציה מנתח השוק הרלוונטי לכם (אולי אפילו תופתעו לגלות כי מתחרה שהמעטתם בערכו למעשה הרבה יותר מצליח ממה שחשבתם).  

מחקר מתחרים באמצעות כלי מחקר ברשת

כמובן שאנחנו לא מצפים מכם ללכת ולתצפת על המתחרים שלכם כלומר לא באופן מילולי. היום קיימים ברשת כלים רבים (חינמיים ובתשלום) אשר מאפשרים לנו להציץ אל מאחורי הקלעים של אתרי האינטרנט והנכסים הדיגטליים של המתחרים שלנו. בהמשך המאמר אנחנו נסקור את הכלים שאנחנו הכי אוהבים להשתמש בהם. 

מקורות הגעה וכמות היוזרים באמצעות Similarweb

 היא חברה ישראלית אשר הוקמה ב-2007 במטרה לאפשר ניטור ומחקר של אתרי אינטרנט ואפליקציות. כיום יש לחברה מספר מוצרים לאפיקי מחקר שונים אשר הרלוונטים ביותר עבורנו הם תוסף הכרום (חינמי לחלוטין) והמנוי של אתר SimilarWeb אשר מאפשר מחקר מעמיק עם יותר פיצ'רים מתוסף הכרום.

מה נוכל ללמוד באמצעות תוסף הכרום החינמי של SimilarWeb? 

1. Global Rank – המדד הזה מצוי אצל כלי ניתוח רבים באונליין. הוא למעשה מודד ומעניק ציון לכל אתר על פי הטראפיק והאינטראקציות אשר מתבצעות בו. רוצים לנחש למי יש את הציון 1? ל-Google כמובן
2. Country Rank – בדומה ל-Global Rank גם כאן יש ציון לכל אתר על פי הטראפיק והאינטראקציות בו רק הפעם עבור מדינה ספציפית ולא ברמה עולמית.
3. כמות יוזרים חודשית – כמות היוזרים החודשית היא מידע חשוב שמספר לנו כמה 'עיניים' למעשה נחשפות אל המתחרה שלנו. נכון, מהנתון הזה לבד אנחנו לא באמת יכולים ללמוד על איכות היוזרים וכמובן שלא על אחוז ההמרה שלהם באתר, אבל יחד עם פרטי מידע נוספים, הוא יכול לתת לנו תמונה טובה של מיקום המתחרה ביחס אלינו ולמתחרים אחרים. 
4. זמן שהייה ממוצע באתר – הנתון הזה כבר חושף בפנינו יותר מידע אודות איכות הקהל. מן הסתם, קהל שלא רלוונטי ואיכותי לתוכן האתר יהיה בעל זמן שהייה נמוך, ככל שזמן השהייה הממוצע באתר גבוה יותר, אנחנו יכולים להסיק כי היוזרים שמגיעים אליו, איכותיים יותר (גם כאן יש הסתייגות היות ואנחנו לא באמת יודעים מה אחוז ההמרה, אך אנחנו כן יכולים להסיק שהם מתעניינים בתוכן שנחשף אליהם באתר זה).
5. מספר ממוצע הדפים בהם ביקרו היוזרים – מדד זה מונה בפנינו בכמה דפים בתוך האתר ביקרו היוזרים. גם כאן, ככל שהממוצע דפים גבוה יותר אנחנו יכולים להסיק שהיוזרים התעניינו בתוכן הנמצא באתר ולכן גלשו בעוד ועוד דפים וצרכו את המידע הרלוונטי עבורם. יוזר אשר מגיע לאתר שאין לו בו מידע רלוונטי, ככל הנראה לי ימשיך לדפדף ביותר מדף אחד או שניים. 
6. אחוז נטישה – אחוז זה משכלל מספר פרמטרים יחד לכדי מספר אשר משקף את רמת העניין של היוזר באתר. הוא מורכב בין היתר מממוצע דפי הביקור, כמות האינטראקציות באתר ועוד. ככל שאחוז הנטישה נמוך יותר, מצב האתר טוב יותר כלומר, היוזרים שהו בו יותר זמן וביצעו יותר אינטראקציות. 
7. אחוזי ביקורים מארצות שונות – נתון זה מאוד חשוב עבור חברות אשר לקוחותיהם נמצאים ביותר ממדינה אחת או עבור חברות אשר רוצות לצאת עם מוצר לשוק חדש בעולם. כמובן שיש לקחת בחשבון שכמות גדולה של יוזרים ממדינה מסוימת יכולים להעיד גם על פעילות שיווקית ממוקדת באותה מדינה, מה שגם חושף בפנינו את 'הקלפים' של המתחרה. באמצעות הצלבה של נתונים נוספים נוכל אולי לגלות שוק גלובלי חדש שמאוד מתאים למוצר או השירות שלנו.  
8. אחוז ביקורים ממקורות הגעה שונים לאתר – מידע זה הוא מאוד חשוב כשזה מגיע לפעילות השיווקית העתידית שלנו, כאן אנחנו יכולים ללמוד מאיפה מגיעים מירב היוזרים של המתחרים שלנו (גוגל, סושיאל, אימייל וכו'). כמובן שבדומה לסעיף 7, גם כאן השקעה גדולה יותר באפיק מסוים יכולה להביא לאחוז ביקורים גבוה יותר ממקור מסוים.
9. טראפיק אורגני וממומן – נוכל לראות כמה מהטראפיק הגיעה בצורה אורגנית, כלומר ללא עלויות מדיה אשר משולמות ישירות לפלטפורמות השיווק השונות, וכמה מתוך הטראפיק הוא ממומן וכן הושקעו בו כספים. טראפיק אורגני לרוב נחשב איכותי יותר מטראפיק ממומן, אך זה לא ב-100% מהמקרים וזה מאוד תלוי בטיב הקידום הממומן וגם בפעולות אקטיביות של השיווק האורגני. 
10. אחוז ביקורים מרשתות חברתיות שונות – מידע מאוד חשוב כדי להבין אילו פלטפורמות שיווק חזקות וחמות יותר אצל המתחרים שלנו.
11. מתחרים – יתרון חזק מאוד של כלי הניתוח שהם נותנים לנו חשיפה למתחרים שאולי לא הכרנו לפני כן. הניתוח של Similarweb יודע למעשה להראות לנו לינקים לאתרים של מתחרים נוספים. 
12. אפליקציות – במידה ויש אפליקציות שקשורות לאותו מתחרה, בהן הוא מקדם או אשר מפנות אליו, נוכל לאתר אותן גם כן. זה יכול לחשוף בפנינו שת"פים של המתחרה או כלים שהוא פיתח ולא ידענו עליהם קודם לכן. 
13. הפניות – אילו אתרים מפנים יוזרים אל האתר הנוכחי? נוכל לגלות גם כאן שת"פים, כתבות באתרי תוכן וחדשות שעשו על המתחרה שלנו ועוד. 
14. תחומי עניין של היוזרים באתר – ממש כמו שזה נשמע, נוכל לראות במה מתעניינים היוזרים אצל המתחרים שלנו. מידע זה יכול לעזור לנו לבסס את הפרופיל לקוח פוטנציאלי שכבר בנינו לנו ואולי לעזור לנו לבנות אחד חדש.

מיפוי פעילות בפלטפורמות השיווק השונות

אחרי שגילינו באמת המון מידע על האתר והתנועה אצל המתחרים שלנו, כדאי שניקח את המידע שגילינו ונחקור אותו לעומק. במידה ומצאנו כי יש פלטפורמות שיווק אשר הביאו את מירב הטראפיק לאתר של המתחרים, כדאי מאוד שנלך אליהן ונבדוק מה עושים אותם מתחרים בפלטפורמות הללו.

נרצה לראות את מדד הפעילות בדפים העסקיים, האם יש הרבה תגובות לפוסטים? האם יש תוכן שמתעדכן בהן באופן שוטף או שהפוסט האחרון שעלה היה כבר לפני יותר מחצי שנה (במקרה הטוב). מה השפה הטקסטואלית והויזואלית שהמתחרה משתמש בה? האם היה שינוי בשנה האחרונה? במידה וכן נוכל לחקור מה היה לפני השינוי ואולי להתחקות אחרי נתונים ויזואליים שעבדו פחות טוב למתחרים שלנו, וללמוד מכך לגבי השפה הויזואלית שלנו (כנ"ל לגבי השפה הטקסטואלית). 

כלי מחקר מתחרים נוספים

המחקר כמובן לא נגמר כאן ויש עוד כלים רבים ומגוונים אשר מאפשרים לנו למדוד אספקטים שונים גם של השוק וגם של המתחרים שלנו. רגע לפני שאנחנו מסיימים, כן חשוב לנו להזכיר שני כלי רשת נוספים אשר משרתים אותנו באופן קבוע. 

Semrush

מאפשרת לנו לעשות מחקר מאוד מעמיק גם על טראפיק שמגיע לאתר של המתחרים אך בנוסף גם על תוכן שיווקי, מילות מפתח, קידום ממומן ומידע נוסף אודות הפעילות השיווקית של המתחרים שלנו. 

Ahref

כלי מעולה עבור ניתוח SEO של המתחרים שלנו. הכלי מאפשר לנו לנתח את מילות המפתח האורגנית אשר הביאו את הטראפיק האיכותי ביותר למתחרים שלנו, הוא מאפשר לנו גם להבין תחת קטגוריה מסוימת אילו מילות מפתח קלות יותר לקידום אורגני ואילו כבר בשימוש רב מידי ובעלי תחרות גבוהה יותר.

הפוסט המתחרים שלכם פעילים בדיגיטל? ככה תלמדו מה הם עושים הופיע לראשונה ב-Think Fink.

מה יאפיין את מערכות ה-CRM עליהן נדבר בכתבה הזו? הן משתלמות יותר לכיס וטווח המחירים שלהן מאפשר גם לעסקים קטנים וחברות בינוניות להנות מהן (וזה ממש לא אומר שהן מוותרות בכך על הערך והפונקציונאליות שהן מאפשרות),  הן נוחות יותר לתפעול שוטף, והן מאפשרות התממשקות נוחה לאפליקציות צד שלישי. כך שמכל הכיוונים ה-Value for money שלהן גבוה יותר.

לפני שנצלול אל המערכות השונות, יש מספר נקודות ברזל שינחו אתכם בסקירה ובחירה של מערכת CRM. בחינה מקדימה של אותן נקודות תעזור לכם להגדיר את הצורך והפונקציונאליות הנדרשת מהמערכת שתבחרו. כך, כשתעמדו בין מספר אופציות של מערכות, יהיה לכם קל יותר לקבל החלטה שתשרת אתכם בטווח הארוך ובאמת תהיה השקעה מוצלחת עבורכם.

מהן נקודות הברזל שחשוב לבחון במערכת  CRM אופציונלית?

• פונקציונאליות – איזה אפשרויות ניהול נתונים קיימות לי במערכת ומה הפעולות האפשריות בה. תשאלו את עצמכם מה אתם עומדים לנהל במערכת – לידים? לקוחות? קריאות שירות? ואולי בכלל כמה דברים במקביל? במידה ויש בידכם איפיון מסודר של השימוש הנדרשת מהמערכת, יהיה קל ונוח יותר להסתכל על רכיבי הפונקציונאליות הקיימים בה ולהשוות אם הם תואמים את הצרכים שלכם.  

• אינטגרציות – כמו שאין בן\בת זוג מושלמים אין גם מערכת CRM מושלמת. אבל, מערכות רבות מאפשרות אינטגרציות, או בשמן השני, התחברות עם מערכות צד שלישי, אשר למעשה פותחות את האפשרות לחבר בין מערכת ה-CRM שלנו למערכות שיודעות לעשות דברים ספציפיים שהיא לא יודעת. ככה אנחנו 'נהנים מכל העולמות' ומאפשרים אופציות נוספות ובלתי מוגבלות למערכת שלנו.  משפט לחיים – אם המערכת פתוחה לאינטגראציות אנחנו פורצים את הגבולות שלה. אם המערכת סגורה, אנחנו מוגבלים ליכולות ולמגבלות שלה. ובמילה אחת – באסה.

• עלויות – אצל כל מערכת תמצאו תפריט עלויות משתנה בין החבילות המשתנות שהיא מציעה. לכל חבילה יש את התנאים ואת הפיצ'רים או ההגבלות שלה. למשל, בחבילה אחת תמצאו פיצ'רים שלא פתוחים בחבילה אחרת, כמות משתמשים שונה, גודל העברת מידע שונה וכו'. כלומר, כשאנחנו מסתכלים על תפריט התוכנית, חשוב להבין מה נצטרך בסופו של דבר והאם המערכת הבסיסית תתאים לנו או שנצטרך חבילה מתקדמת יותר. באתר של כל אחת מהמערכות נוכל למצוא את עמוד ה-Pricing ולהבין לעומק מה אנחנו מקבלים עבור כל חבילה. למשל, בעמוד ה-Pricing של Pipedrive, אחת המערכות אשר נסקור בהמשך הכתבה, ניתן לראות ארבעה חבילות שונות הנעות בין $12-$99 לחודש.

• גדילת החברה – רוב החברות היום גדלות ומשתנות יחד עם השוק בקצב מהיר. לכן, אנחנו ממליצים לבדוק שהמערכת אך מתאימה לקצב הגדילה המשתנה שלכם. האם היא תאפשר הגדלה של מספר הלקוחות, נפח הדאטה, הוספה של אוביקטים חדשים ומשתנים ועוד. 

• מערכות 'נושמות' – אחת ההשקעות הגרועות שאפשר לעשות היא להטמיע מערכת CRM שאין בה חידוש של קוד וטכנולוגיה. כזאת שמהר מאוד תהיה לא רלוונטית לשוק הקיים, לצרכים המשתנים שלנו ושל הלקוחות שלנו וכזו שלא מנוהלת או מתחדשת באופן תדיר. חפשו אחת המתעדכנת בשוטף, קשובה לצרכים המשתנים של קהל לקוחותיה. מה שלרוב משותף למערכות הללו אלו המאפיינים הבאים: ממשק עבודה נוח לשימוש, פתוחה לאינטגרציות, בעלת מרכז ידע והסבר מפורט לכלל הפיצ׳רים ובונוס: לרוב למערכות הללו יש אפשרות להעלות הצעה לפצ׳רים ואפשרות הצעה עליהן.

איזו מערכת CRM מתאימה לי?

אחרי שהבנו מה הצרכים האישיים של החברה שלנו (באמצעות איפיון), אנחנו יכולים להסתכל על המערכות הקיימות בשוק, ולהבין מה ה-Match הכי נכון עבורנו היום. חברת n.e.f אשר מתמחה בהטמעת מערכות CRM ותהליכי אוטומציה עסקיים ושיווקיים, עזרה לנו להסתכל לעומקן של שלוש מערכות ששווה להסתכל עליהן. 

1. Pipedrive

מערכת CRM המיועדת בראש ובראשונה לצוותי מכירות. כשמה כן היא Pipe של מכירה אשר עוזר לאיש המכירות ולמנהליו להבין מה הסטטוס והשתלשלות העניינים עם כל ליד וליד, וכמובן, לקבל ראייה רחבה של כלל הלידים והמכירות בחברה. אילו יכולות מיוחדות יש למערכת?

1. חיזוק השליטה על הלידים באמצעות פיצ׳רים כמו הבלטת לידים ש׳חנו׳ זמן רב מידי (על פי החלטתנו מהי הגדרה של זמן רב מידי). בשלב מסוים ב-Pipe המכירה – הליד יצבע בצבע אדום וכך מתריע לאיש המכירות להניע אותו בתהליך.
2. שווי עסקאות פוטנציאלי – המערכת יודעת לספק לנו השערה של שווי העסקאות והרווחים שנעשה באמצעות סטטיסטיקות ואחוזי מכירה שאנו נזין לה. כך, אנחנו יכולים לראות בכל רגע נתון מה פונטציאל הרווח והמכירה שלנו ולשאוף אליו. 
3. Marketplace – אנשים פרטיים וחברות מפתחים אפליקציות צד שלישי עבור Pipedrive. הדבר מאפשר למעשה התממשקות והגדלה של יכולות המערכת שלנו בהתאם לצרכים שלנו והכל בהתאמה מלאה למערכת. 
4. Workflow Automation – תהליכי עבודה אוטומטיים שיחסכו לכם זמן עבודה מיותר כמו שליחת מיילים, הקצאת משימות, התראות ועוד.

2. Fireberry by Powerlink

מערכת ישראלית בעלת קילומטראז' גדול ביותר בתחום. מערכת זו יכולה לשמש למכירות, ניהול ספקים, ניהול לידים, ניהול לקוחות קיימים, ניהול שירות לקוחות, ניהול קורסים ועוד ועוד ועוד. זוהי מערכת מאוד גמישה אשר אפשר ליצוק לתוכה ולייצר בתוכה היררכיות פנימיות וניהול מתקדם במגוון תחומים ומישורים. 

1. ניהול משולב – אפשר לייצר ניהול של לידים וספקים במקביל, או ניהול של לידים וקריאות שירות של לקוחות קיימים במקביל. זהו יתרון משמעותי של המערכת אשר מאפשרת פיצול בין מחלקות שונות של החברה תוך שימוש במערכת אחת המרכזת את ההתנהלות מקצה לקצה. 
2. הנהלת חשבונות מובנית – אפשרות הוצאת דרישות תשלום ומסמכים חשבונאיים, סליקה מובנית ועוד.
3. אקוסיסטם – למעשה אנחנו יכולים לחבר בין האוביקטים והמחלקות השונות בהתאם הצורך. למשל – ליד שהפך ללקוח, אוטומטית יוזן למערכת במחלקה הרלוונטית ועדיין כל הדאטה שהיה אודותיו בשלב הליד ישמר במערכת ויהיה ניתן לניתוח עתידי (למשל כדי להבין כמה קריאות שירות היו לו, מה היה זמן החיים של הלקוח בחברה ועוד).
4. תהליכי עבודה אוטומטיים – בדומה לפייפדרייב, גם כאן נמצא יצירה וניהול הצעות מחיר, שליחת מיילים,הקצאות ועוד.

3. Monday

אתם בוודאי מכירים את מאנדיי, ויש כאלו אשר משתמשים בה גם כמערכת CRM. מכוון ומאנדיי פותחה במקור לניהול צוותי עבודה ותהליכי עבודה בחברות וארגונים, היא לא באמת תומכת בצרכים של ניהול ליד וניהול מכירה באופן מלא.

במידה ויש לכם תהליך מכירה מאוד פשוט וקצר (בלי הרבה רשומות ודאטה שצריך לאסוף ולממשק אודות הליד), היא יכולה לשמש אתכם. אך במידה ויש לכם צורך לביצוע מעקב, דוחות מפורטים (Revenue) וכו', אתם עלולים להיתקל בקשיים בניהול מידע חשוב.

מה שכן, ניתן ואף רצוי לקשר בין מערכות CRM אחרות ל-Monday לאחר שליד הפך ללקוח ואנו רוצים לפתוח משימה לאחד העובדים או לפתוח תיק לקוח במאנדיי. 

מה תקחו מכאן אודות מערכת ה-CRM הבאה שלכם?

אולי הכי חשוב מכל הכתבה הזו, היא העובדה שהטמעת מערכת CRM היא לא עניין השייך רק לארגונים גדולים או לחברות עם כיס מאוד עמוק. היום, לכל חברה המנהלת מאגר לידים ולקוחות באופן שוטף חייבת להיות מערכת CRM שתשרת אותה נאמנה ותעזור לה לעבוד בצורה פרודוקטיבית וריווחית.

הדבר השני הכי חשוב בכתבה הזו, תבדקו את הצרכים שלכם לפני שאתם רצים להטמיע מערכת CRM! אל תעשו את הטעות הנפוצה של להשקיע כסף וזמן בהטמעה של מערכת שמאוחר יותר תגלו שהיא לא מתאימה לצרכים המשתנים והנוכחיים שלכם. 

הדבר השלישי והאחרון בהחלט (לבנתיים), אל תבחרו את מה שנפוץ היום בשוק או שמעתם עליו מקולגה, חבר, אבא, נהג מונית או כל ממליץ או ממליצה אחרים. תעשו מחקר ושיעורי בית על המערכות הקיימות, העלויות, הפונקציונאליות, התוכניות השונות וכל מה שלמעשה דיברנו עליו בכתבה, ורק לאחר מחקר מעמיק והשוואה של התוצאות אל מול הצרכים שלכם, תבחרו ותטמיעו את המערכת המתאימה. 

הפוסט המיתוס הגדול מכולם – 'מערכת CRM היא דבר יקר השמור רק לארגונים גדולים' הופיע לראשונה ב-Think Fink.

תשתיות השיווק הן שלב טכני לחלוטין הכולל מספר צעדים ופלטפורמות שנעבור עליהם יחד בהמשך המאמר. חשוב להבין כי בין אם מעולם לא פעלתם בדיגיטל ובין אם כבר יצא לכם להריץ קמפיינים ופעילות שיווקית בדיגיטל, כדאי לעבור אחר השלבים ולוודא שאכן אתם יכולים לצאת לשיווק בדיגיטל בראש שקט. 

השלבים בהקמה תשתית שיווקית

1. אתר החברה

• התאמה למובייל – כיום מעל ל-50% מהפעילות בדיגיטל מתבצעת באמצעות מכשירי הטלפון שלנו ולא במחשבים. לכן אחד הדברים הכי קריטיים הוא לוודא כי האתר שלנו מותאם למובייל ויכול לספק מענה יעיל ונוח לגולשים בו. חשוב לשים לב לחווית המשתמש במובייל, האם הגלישה קלה ואינטואטיבית? האם הלקוח הפוטנציאלי מקבל את המידע הכי חשוב בשניות הראשונות באתר? 

• טפסי לידים – במידה והאתר שברשותכם הוא אתר תדמית, אתם ככל הנראה תרצו לקבל השארת פרטים באתר. חשוב לוודא כי טפסי הלידים מופיעים בצורה בולטת ונעימה לעין. כמו כן, חשוב לוודא שההרשמות באתר אכן מתקבלות אצל איש המכירות \ קשר הרלוונטי מטעם החברה ומועברות אל מערכת CRM לאיסוף לידים (עליה נדבר בהרחבה בהמשך). 

• עמוד תשלום – במידה וברשותכם אתר E-commerce, וודאו כי דף התשלום מאובטח ולא נראה מפוקפק, דבר העלול להרחיק קונים. כמו כן וודאו כי הוא אכן נוח לשימוש בדסקטופ ובמובייל.

2. איסוף לידים

גם אם עדיין אין לכם מבול של לידים, כדאי שתערכו ליום הגשם המיוחל. תרכזו את כל הלידים במקום אחד מסודר אשר יאפשר לכם לאסוף מידע אודותיהם. למשל, מה הם רכשו, מתי הם רכשו, במה הם התעניינו, מה היו ההתנגדויות שלהם, מאיזה מקור שיווק הם הגיעו (פה לאוזן, פייסבוק, גוגל וכו').

מערכות CRM מיועדות בדיוק למטרה זו, יש היום מגוון רחב של פלטפורמות CRM קלות להטמעה ושימוש. במידה וזה גדול עליכם כרגע, עדיף אפילו לרכז את הלידים לאקסל מרוכז אחד עד שתגיעו להקמה CRM.

3. פיקסלים

בשיווק דיגיטלי אנחנו למעשה פועלים על גבי מספר פלטפורמות ורשתות שאין בינהן קשר, האתר שלנו בנוי בפלטפורמה אחת בעוד השיווק שלנו נעשה בפייסבוק, לינקדאין, גוגל וכו'. הפיקסלים,הם למעשה קטעי קוד אשר מאפשרים לנו 'לחבר' ולייצר קשר בין כלל המערכות האלה. לשתף נתונים ומידע אודות הפעילות השיווקית שלנו והמעורבות של היוזרים הם הנכסים הדיגיטליים שלנו. את אותם קטעי קוד אנחנו נמצא בכל אחת מן הפלטפורמות ונצטרך להטמיע אותו באתר שלנו.

את ההטמעה באתר ניתן לעשות ישירות לתוך הקוד של האתר או באמצעות Google Tag Manager, כלי מבית היוצר של Google אשר מאפשר לנו להטמיע קוד יחיד באתר ולאחר מכן, כל פיקסל נוסף שנרצה להוסיף, נעשה זאת בצורה נוחה ויחסית פשוטה דרך הדשבורד של Google Tag Manager. 

4. Google Analytics

כדי לקבל החלטות מבוססות דאטה על הפעילות הדיגיטלית שלנו, אנחנו צריכים מקורות מידע. אחת מהן היא מערכת ה-CRM כפי שציינו בסעיף שתיים. מערכת נוספת היא Google Analytics, אשר מאגדת בתוכה פרטי מידע רבים אודות פעילות יוזרים באתר שלנו.

באמצעות Google Analytics נוכל לקבל תשובה לשאלות קריטיות כמו מאילו מקורות שיווק הגיעו הלידים האיכותיים, אילו פלטפורמות הביאו הכי הרבה הכנסה ותרמו ל-ROI שלנו להיות חיובי, אילו תכנים היו הכי ממירים ו\או עוררו הכי הרבה מעורבות? ועוד שאלות רבות וחשובות. 

5. שפה עיצובית וטקסטואלית

לכל מותג יש את תעודת הזהות שלו. תעודת הזהות בדיגיטל נתמכת בשני עזרים – הויזואלי והטקסטואלי. לפני היציאה לפעילות שיווק, נרצה לבנות ולבסס שפה עיצובית וטקסטואלית שתהיה מזוהה עם העסק שלנו. את אותן שפות (בעיקר הויזואלית), חשוב להטמיע בצורה זהה בכל הנכסים הדיגיטליים – באתר, ברשתות החברתיות וכו'. 

סיימתם? כל הכבוד!

בניית התשתית השיווקית הינה שלב קריטי להמשך הפעילות שלכם. עסקים רבים נוטים לדלג עליו ולעשות אותו 'תוך כדי תנועה', אך המחיר של זה גבוה. נכון, להקים את כל אלו לוקח זמן ואנרגיה, אך זו השקעה יחסית קטנה לעומת הרווח שהיא תתרום לעסק שלכם ולפעילות השיווקית שלכם בטווח הארוך.

הפוסט איך ולמה להקים תשתית שיווקית לפני שמוציאים כסף על שיווק הופיע לראשונה ב-Think Fink.